中公教育研究与辅导专家 孟丽智

　　【热点概述】

　　近年政府部门频频“试水”移动互联网，仅近两年，北京全市至少有20多个政府部门推出官方APP。这些“政府APP”涉及各个生活领域，包括查地铁线路、发票真伪等，还可以“赏玩”故宫文物。不过，记者体验17款“政府APP”发现，这些APP的下载量“冷热不均”，有的仅有几十次下载量。同时，一些政府部门开发的APP下载不够方便。此外，一些APP更新不及时，或者在手机系统升级之后无法使用，成为实际的“僵尸APP”。

　　【题目预测】

　　针对当前政府部门纷纷推出的“政务APP”变成“僵尸APP”的现象，你怎么看？

　　【中公解析】

　　政府开发为民服务的APP，这种意识和精神值得赞扬，但是花大力气开发软件却沦为“僵尸APP”的现象更值得我们深思。

　　随着移动互联网技术的飞速发展和移动客户端的普及，智能手机也不再是高高在上的“稀罕物”，成为普通老百姓的日常必需品。据调查显示，城市务工人群、学生和县城民众使用移动互联网的时间已经超过PC互联网，在获取咨询、学习工作、网络社交及各类休闲娱乐等方面发挥着越来越大的作用。因此，各级政府和职能部门不断推出“官方APP”，是顺应时代潮流、加快电子商务发展的应时之举。不仅是为了寻求公共只能在移动网络内的延生，更是为了展示服务型政府的现代意识。

　　但是，据材料显示，目前许多APP软件却无人问津，甚至沦为“僵尸APP”。这种有始无终的行为，不仅是一种巨大的资源浪费，更是对政府形象与公信力的大打折扣。仔细分析，其原因主要有以下两点：一方面，不少APP的诞生不是出于成熟的思考和严谨的评估，而只是一种从众与跟随心理下的粗糙产品，用户使用感、信息需求、更新速度等都无法满足大家的需求；另一方面，“僵尸APP”的出现更在于政府服务意识的缺乏。有便民服务的想法和动作，却没有将行动精益求精、尽善尽美地坚持。知道投入人力物力做开发却没花心思做需求调查、做善后维护、做体验升级。

　　因此，要想让“僵尸APP”的现象不再出现，首先要破除偏失的政绩观，走出“为了开发而开发”的怪圈，抛弃以往“只管开发不管维护”的甩手掌柜心态，让官方APP回到便民服务的原意上来；其次，培养一支懂技术、懂业务、懂市场的人才队伍全程参与APP开发和后续维护，增加人性化设计的部分；最后，建立问责机制和评价机制。对于如此有始无终、不能做好经营服务的相关工作人员，必须追究责任，形成倒逼机制。总之，只有做到“软件”和“硬件”的双管齐下，政务“僵尸APP”才会彻底消失。